حل المشكلات الشائعة
المفتاح غير مكتشف
إذا لم يكتشف Fatoora App مفتاح PKCS#11 الخاص بك:
- تأكد من إدخال المفتاح بشكل صحيح في منفذ USB يعمل
- تأكد من تثبيت برنامج التشغيل (افتح إدارة أجهزة Windows)
- جرّب منفذ USB آخر
- أعد تشغيل Fatoora App
للاطلاع على برامج التشغيل المدعومة، انظر إعداد مفتاح PKCS#11.
رمز PIN خاطئ / مفتاح مقفل
تحذير: تُقفل مفاتيح PKCS#11 نهائياً بعد عدة رموز PIN خاطئة متتالية. إذا كان مفتاحك مقفلاً، اتصل بـ TunTrust / ANCE لفتحه.
يوقف Fatoora App الجلسة فوراً عند أول خطأ في رمز PIN لحماية مفتاحك.
الفاتورة مرفوضة من TTN
تحقق من سبب الرفض المعروض في تفاصيل الفاتورة. الأسباب الشائعة:
| السبب | الحل |
|---|---|
| رقم جبائي خاطئ | تحقق من رقمك الجبائي في إعدادات المنظمة |
| الرقم الجبائي غير مسجل في TTN | سجّل على adhesion.elfatoura.tn |
| بيانات TEIF غير مكتملة | تحقق من معلومات الشريك والعنوان |
| شهادة منتهية الصلاحية | جدّد شهادة TunTrust الخاصة بك |
| بيانات اعتماد TTN خاطئة | حدّث بياناتك في الإعدادات → بيانات اعتماد TTN |
خطأ في الاتصال بالخادم
إذا أظهر التطبيق خطأ في الاتصال بـ business.fatoora.tn:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحقق من أن
business.fatoora.tnمتاح من متصفحك - أعد تشغيل Fatoora App
تجاوز الحصة
وصلت حصتك الشهرية من الفواتير. اطلع على استهلاكك من البوابة:
للاستمرار في إصدار الفواتير، ارقِّ إلى باقة أعلى من المنظمة → الفوترة.
تسجيل الدخول والمصادقة
- بريد إلكتروني / كلمة مرور خاطئة: تحقق من بياناتك على www.fatoora.tn/login
- البريد الإلكتروني غير مُتحقق منه: تحقق من بريدك وانقر على رابط التحقق
- انتهت صلاحية الجلسة: أعد تسجيل الدخول في Fatoora App
رموز الخطأ الشائعة
| الرمز | المعنى | الإجراء |
|---|---|---|
PIN_INCORRECT | رمز PIN خاطئ | أعد إدخال رمز PIN (احذر القفل) |
TOKEN_NOT_FOUND | المفتاح غير مكتشف | تحقق من اتصال USB |
CERTIFICATE_EXPIRED | الشهادة منتهية الصلاحية | جدّد شهادة TunTrust |
TTN_CREDENTIALS_INVALID | بيانات اعتماد TTN غير صالحة | تحقق من اسم المستخدم/كلمة المرور في الإعدادات |
QUOTA_EXCEEDED | تم الوصول إلى الحصة الشهرية | ارقِّ إلى باقة أعلى على www.fatoora.tn |
UNAUTHORIZED | انتهت صلاحية الجلسة | أعد تسجيل الدخول في التطبيق |
التوقيع (DigiGO / SEAL)
- DigiGO: يتطلب اتصالاً نشطاً بـ TunTrust
- SEAL: يتطلب شهادة صالحة ومُعدَّة
تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
تفضل بزيارة صفحة الدعم للتواصل مع فريق Track Soft.