Résolution des problèmes courants
Token non détecté
Si Fatoora App ne détecte pas votre token PKCS#11 :
- Vérifiez que le token est bien inséré dans un port USB fonctionnel
- Vérifiez que le driver est installé (ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows)
- Essayez un autre port USB
- Redémarrez Fatoora App
Pour les drivers supportés, consultez Configuration du Token PKCS#11.
PIN incorrect / Token bloqué
Attention : Les tokens PKCS#11 se bloquent définitivement après plusieurs PIN incorrects consécutifs. Si votre token est bloqué, contactez TunTrust / ANCE pour le déblocage.
Fatoora App arrête immédiatement la session à la première erreur de PIN pour protéger votre token.
Facture rejetée par TTN
Consultez le motif de rejet affiché dans les détails de la facture. Les causes fréquentes :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Matricule fiscal incorrect | Vérifiez votre matricule dans les paramètres de l'organisation |
| Matricule non enregistré sur TTN | Inscrivez-vous sur adhesion.elfatoura.tn |
| Données TEIF incomplètes | Vérifiez les informations du partenaire et de l'adresse |
| Certificat expiré | Renouvelez votre certificat TunTrust |
| Credentials TTN incorrects | Mettez à jour vos identifiants dans Paramètres → Identifiants TTN |
Erreur de connexion au backend
Si l'application affiche une erreur de connexion à business.fatoora.tn :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Vérifiez que
business.fatoora.tnest accessible depuis votre navigateur - Redémarrez Fatoora App
Quota dépassé
Votre quota mensuel de factures est atteint. Consultez votre consommation depuis le portail :
Pour continuer à émettre des factures, passez à un plan supérieur depuis Organisation → Facturation.
Connexion et authentification
- Email / mot de passe incorrects : Vérifiez vos identifiants sur www.fatoora.tn/login
- Email non vérifié : Consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien de vérification
- Session expirée : Reconnectez-vous dans Fatoora App
Codes d'erreur courants
| Code | Signification | Action |
|---|---|---|
PIN_INCORRECT | PIN du token erroné | Ressaisissez le PIN (attention au blocage) |
TOKEN_NOT_FOUND | Token non détecté | Vérifiez la connexion USB |
CERTIFICATE_EXPIRED | Certificat expiré | Renouvelez votre certificat TunTrust |
TTN_CREDENTIALS_INVALID | Credentials TTN invalides | Vérifiez login/password TTN dans les paramètres |
QUOTA_EXCEEDED | Quota mensuel atteint | Passez à un plan supérieur sur www.fatoora.tn |
UNAUTHORIZED | Session expirée | Reconnectez-vous dans l'application |
Signature (DigiGO / SEAL)
- DigiGO : nécessite une connexion TunTrust active
- SEAL : nécessite un certificat valide et configuré
Besoin d'aide supplémentaire ?
Consultez la page Support pour contacter l'équipe Track Soft.